Comment alimenter votre compte Mooncard ?
💡Seul les utilisateurs avec un profil Super Admin disposent des droits pour alimenter le compte Mooncard.
Pour utiliser pleinement vos cartes Mooncard, il est indispensable d’alimenter votre compte. Nous vous proposons trois modes d’alimentation : par virement bancaire, par carte bancaire ou par prélèvement automatique SEPA.
Dans cet article, nous vous guidons pas à pas pour effectuer votre premier rechargement et choisir ensuite le mode qui vous convient le mieux.
Effectuer votre premier chargement
💡 Pour des raisons de sécurité et de conformité, le premier chargement de votre compte Mooncard doit obligatoirement être réalisé par virement bancaire.
👉 Le RIB utilisé pour votre premier chargement doit être celui de la société déclarée lors de la souscription. 👉 Si vous souhaitez utiliser un nouveau compte bancaire pour votre premier chargement, envoyez le RIB à l’adresse : compliance@mooncard.co avant d’effectuer le virement.
- Connectez-vous à votre espace client Mooncard.
- Accédez à l’onglet Espace client > Alimenter le compte
- Cliquez sur Par virement.
- Acceptez les conditions générales d’utilisation si c’est votre tout premier chargement.
- Cliquez sur Téléchargez le RIB Mooncard
- Depuis la banque de votre société, effectuez un virement vers ce RIB.
- Seuls les virements provenant d’un compte au nom de votre société sont acceptés.
- Le délai varie entre 2 et 7 jours ouvrés pour le premier virement.
Alimentation de votre compte après le premier chargement
Une fois le premier virement crédité, vous pouvez choisir l’un des trois modes suivants :
1. Par virement bancaire
- Ce mode d’alimentation est paramétré suite à votre premier chargement.
- Montant : pas de limite de montant
- Délais : en moyenne 2 à 5 jours ouvrés.
👉 Dès que le virement est reçu par Mooncard, vous recevez un email confirmant que le crédit interviendra sous 2 jours ouvrés.
💡Cas particulier : changement de RIB
Si vous changez de RIB (toujours au nom de votre société), vous devez impérativement le transmettre à notre service client avant d’effectuer un nouveau virement, afin d’éviter un blocage ou un retard.
2. Par carte bancaire
- Sélectionnez Par carte bancaire, puis saisissez vos coordonnées CB
- Montant : 500 € maximum par opération
- Délais : les fonds sont crédités dans l’heure qui suit.
- Frais : 10 € HT par opération, dans la limite de 2 utilisations par mois.
💡 Nous vous recommandons ce mode uniquement en cas d’urgence.
3. Par prélèvement automatique SEPA
- Sélectionnez Par prélèvement automatique et suivez les étapes pour configurer votre prélèvement
- Configurer un seuil de prélèvement automatique ou ponctuel selon votre besoin
- Montant : pas de limite de montant
- Délais : 7 à 9 jours ouvrés après validation du mandat.
- Frais : 1,5 % du montant
💡 Nous vous recommandons cette méthode pour automatiser l’alimentation de votre compte et éviter toute interruption de service.
Conseils et bonnes pratiques pour l’alimentation de votre compte Mooncard
- Paramétrez un seuil d’alerte personnalisé : soyez informé automatiquement dès que le solde approche du montant de votre choix dans Espace client > Relevé de compte > Configurer le compte
- Activez un seuil de déclenchement automatique pour le prélèvement SEPA afin de recharger votre compte sans intervention manuelle.
- Optimisez vos virements : privilégiez les virements en semaine, tôt le matin, pour accélérer leur traitement.
- Anticipez les délais : tenez compte des jours ouvrés et fériés pour éviter toute interruption.
Questions fréquentes
⏱ Quels sont les délais pour l’approvisionnement ?
- Premier virement : jusqu’à 7 jours ouvrés.
- Virements suivants : environ 3 jours ouvrés (hors jours fériés).
- Premier prélèvement (ponctuel ou récurrent) : jusqu’à 15 jours ouvrés.
- Prélèvements suivants : entre 7 et 9 jours ouvrés.
- Carte bancaire : immédiat, mais réservé aux cas urgents et limité à 500 € par recharge.
❓Puis-je recevoir des remboursements de mes fournisseurs sur mon compte Mooncard ?
Non. Votre compte Mooncard ne peut recevoir des virements que pour l’approvisionnement. Tout virement provenant d’un tiers sera rejeté.
❓Puis-je avoir 2 RIB enregistrés pour alimenter mon compte ?
Oui, il est possible d’enregistrer deux RIB différents (au nom de votre société uniquement). Pour cela, il vous suffit d’en faire la demande par email à notre service client.
Que se passe-t-il si le prélèvement échoue ?
L’ordre sera automatiquement reproposé chaque jour, jusqu’à ce que le compte soit suffisamment approvisionné.
Cas particuliers
- Le RIB utilisé pour votre premier chargement doit être celui de la société déclarée lors de la souscription.
- Si vous changez de RIB (toujours au nom de votre société), vous devez impérativement le transmettre à notre service client avant d’effectuer un nouveau virement, afin d’éviter un blocage ou un retard.
Bon à savoir
- ⚠️ Le compte Mooncard n’est pas un compte bancaire : les virements instantanés ne sont pas pris en charge. Ils seront crédités comme un virement classique.
- 🚫 Il n’est pas possible d’alimenter votre compte Mooncard depuis un RIB personnel ou au nom d’une autre société. Tout virement non conforme sera rejeté et retourné à l’émetteur sous 48h/72h.
- ✅ Pour accélérer le crédit, privilégiez les virements effectués tôt le matin (avant 10h) et en semaine (plutôt le jeudi que le vendredi).
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