Comment réaliser votre premier prélèvement SEPA sur Mooncard ?
Vous venez d’activer votre compte Mooncard et souhaitez l’alimenter par prélèvement SEPA ? Bonne nouvelle : cette fonctionnalité vous permet de recharger votre compte directement depuis votre banque, sans frais supplémentaires, et sans quitter votre espace client.
Nous vous expliquons pas à pas comment effectuer votre premier prélèvement et à quoi vous attendre en termes de délais.
Étapes pour réaliser votre premier prélèvement
- Accéder à la page d’alimentation
- Connectez-vous à votre espace client Mooncard.
- Cliquez sur « Alimenter le compte », puis sélectionnez « Par prélèvement SEPA ».
👉 Lors de votre première connexion à cette page, il vous sera demandé de signer le mandat de prélèvement SEPA et de le transmettre à votre banque. Cette étape est indispensable pour pouvoir initier vos prélèvements. Sans validation du mandat par votre banque, aucun prélèvement ne pourra être initié.
- Choisir le type de prélèvement
- Dans la zone « Prélèvement ponctuel », saisissez le montant souhaité (minimum 300 € et jusqu’à 50 000 €).
- Si besoin, utilisez la zone « Calculer le montant à recharger » pour estimer vos besoins en fonction de l’usage mensuel de vos cartes.
- Cliquez sur « Confirmer le prélèvement ».
- Dans la zone « Prélèvement automatique », configurez un seuil minimum : dès qu’il est atteint, un prélèvement du montant défini sera déclenché automatiquement pour alimenter votre compte.
- Cliquez sur « Confirmer le prélèvement »
👉 Prélèvement ponctuel :
👉 Prélèvement automatique :
- Suivre l’état de votre prélèvement
- Rendez-vous dans la section « Prélèvements en cours » pour suivre vos opérations.
- Vous y verrez le nom du collaborateur ayant initié le prélèvement, la date et l’état.
- Tant que le prélèvement est marqué « En attente », vous pouvez cliquer sur « Annuler » si besoin.
Délais de traitement
- Premier prélèvement : les fonds seront crédités sur votre compte Mooncard dans un délai de 15 jours.
- Prélèvements suivants : comptez entre 7 et 9 jours ouvrés pour voir apparaître les fonds sur votre compte.
- Une fois validé, le prélèvement figure automatiquement sur votre relevé bancaire Mooncard (Espace Client > Relevés de compte).
💡 Bon à savoir
- Le compte Mooncard doit toujours être créditeur pour permettre le bon fonctionnement des cartes. En cas de rejet de prélèvement pour solde insuffisant, l’ordre de prélèvement se présente tous les jours jusqu’à ce que le solde soit créditeur et que le prélèvement aboutisse.
- Seuls les collaborateurs disposant d’un accès administrateur ou comptable peuvent initier un prélèvement.
- Vous pouvez annuler un prélèvement en attente, mais pas une fois qu’il est validé par Mooncard et transmis à votre banque.
Mini-FAQ
➡️ Puis-je faire un prélèvement inférieur à 300 € ?
Non, le montant minimum d’un prélèvement ponctuel est de 300 €.
➡️ Puis-je accélérer le premier prélèvement (15 jours) ?
Non, ce délai est imposé par le système bancaire SEPA. Pour un besoin urgent, vous pouvez utiliser un virement bancaire, crédité en 2 à 5 jours ouvrés.
➡️ Puis-je planifier plusieurs prélèvements automatiques ?
Non, un seul schéma de prélèvement automatique peut être configuré à la fois, mais vous pouvez le modifier à tout moment.