Comment se passe le renouvellement de vos cartes Mooncard ?
Vos cartes arrivent bientôt à expiration ? Pas d’inquiétude : nous gérons leur renouvellement pour vous !
Nous vous accompagnons pas à pas afin que la transition vers vos nouvelles cartes se fasse en toute simplicité.
Étapes à suivre pour renouveler vos cartes
- Recevoir la notification de renouvellement
- L’administrateur du compte reçoit un email et une bannière dans l’espace client Mooncard.
- Valider la commande
- Cliquez sur le lien fourni dans l’email ou la bannière.
- Sélectionnez l’adresse de livraison.
- Confirmez votre commande.
- Recevoir vos nouvelles cartes
- Après validation, nous lançons la commande auprès de notre prestataire.
- Les cartes sont expédiées gratuitement à l’adresse choisie (délai moyen : 5 à 7 jours ouvrés).
- Activer vos cartes
- Connectez-vous à votre compte sur app.mooncard.co ou via l’application mobile.
- Rendez-vous dans Espace client > Cartes > Activer ma carte.
- Suivez les étapes : vous recevrez votre code PIN par SMS à la fin de l’activation.
- Détruire vos anciennes cartes
- Une fois la nouvelle carte activée, coupez la puce et la bande magnétique de l’ancienne carte.
- Jetez-la afin d’éviter tout usage frauduleux.
- Vous disposez jusqu’à la date d’expiration inscrite au dos de la carte pour effectuer cette transition.
Bon à savoir
🔁 Ce qui change :
- Nouveau numéro de carte (PAN). Pensez à mettre à jour vos abonnements (SaaS, services récurrents) et portefeuilles numériques (Apple Pay, Google Pay).
✅ Ce qui reste inchangé :
- Code PIN
- Nom sur la carte
- Paramétrages associés (modèle de carte, utilisateur, véhicule, plafonds…)
📦 Livraison gratuite : aucune démarche supplémentaire à prévoir.
🗑️ Ancienne carte désactivée automatiquement dès que la nouvelle est activée.
👉 Aucune double facturation.
FAQ – Vos questions fréquentes
⏱️ En combien de temps vais-je recevoir ma carte ?
En moyenne, sous 5 à 7 jours ouvrés après validation de la commande.
🔐 Est-ce que mon code PIN change ?
Non, il reste identique à celui de votre carte précédente.
📲 Dois-je mettre à jour mes abonnements ou Apple Pay/Google Pay ?
Oui, car le numéro de carte change. Pensez à enregistrer la nouvelle carte.
💳 Dois-je réassigner la carte ou refaire les paramétrages ?
Non, tout est automatiquement transféré (utilisateur, modèle, plafonds, etc.).
💸 Vais-je être facturé deux fois ?
Non. Dès que la nouvelle carte est activée, l’ancienne est désactivée.
📦 Comment suivre la livraison ?
Vous recevez un email de confirmation d’expédition. En cas de retard, contactez notre support.
❌ Que faire de mon ancienne carte ?
Détruisez-la une fois la nouvelle activée.
Une question ? Un doute ?
Si vous ne voyez pas la bannière de renouvellement ou si vous avez besoin d’aide :
👉 Contactez notre support directement depuis votre espace Mooncard.