Une carte perdue, volée ou tout simplement abîmée ? 😟 Pas d'inquiétude ! En tant que Super Administrateur, vous avez la main pour commander une nouvelle carte en quelques clics. Nous avons conçu un processus d'autonomie totale pour vous permettre de garantir la continuité de vos dépenses professionnelles sans attendre. 🚀
🤔 Pourquoi remplacer une carte ?
Qu’il s’agisse d’un dysfonctionnement technique de la puce ou d’un incident (perte/vol), le remplacement permet de désactiver l'ancienne carte de manière sécurisée tout en déclenchant immédiatement l'envoi d'une nouvelle carte à votre collaborateur.
⚙️ Comment faire ?
Voici la marche à suivre pour effectuer cette opération depuis votre espace de gestion en ligne :
- Se rendre dans votre Espace Client, onglet Cartes.
- Accéder aux "Paramètres" de la carte concernée, puis cliquer sur "Désactivation définitive".
- Sélectionner le motif de la désactivation parmi la liste proposée (perte, vol, carte défectueuse, etc.).
- Cocher impérativement la case "Souhaitez-vous la remplacer ?" pour enclencher le processus de renouvellement, puis valider en cliquant sur "Désactiver".
- Revenir dans l'onglet Espace Client > Cartes, où vous verrez apparaître l'option "Remplacer" sur la ligne correspondante. Cliquer dessus.
- Vérifier et valider l'adresse de livraison pour cette nouvelle commande.
- Confirmer la commande pour que nos équipes puissent traiter l'envoi dans les plus brefs délais.
💡 Bon à savoir
Une fois la désactivation définitive validée, l'ancienne carte ne pourra plus être réactivée pour des raisons de sécurité 🔒. Assurez-vous d'avoir bien identifié la carte concernée avant de confirmer l'opération.
❓ Mini-FAQ : Vos questions fréquentes
Quels sont les délais de livraison de la carte de remplacement ? Nous faisons au plus vite ! ⏱️ Comptez 48 à 72h pour les cartes non personnalisées. Pour les cartes personnalisées, le délai peut aller jusqu'à 3 semaines selon les cycles de production.
La personnalisation reste-t-elle identique lors du remplacement ? Tout à fait ! La nouvelle carte reprendra à l'identique les paramétrages de gestion ainsi que les éléments de personnalisation (nom inscrit, code PIN) de la carte précédente. C'est un gain de temps précieux pour l'utilisateur !
Puis-je modifier la personnalisation de la nouvelle carte ? Lors d'un remplacement standard, il n'est malheureusement pas possible de modifier le nom inscrit ou le code PIN. 😕
💡 Notre conseil ? Si vous souhaitez changer ces informations, ne passez pas par le bouton "Remplacer". Désactivez simplement la carte actuelle, puis commandez-en une nouvelle via Espace Client > Cartes > Commander des cartes. Vous pourrez alors configurer la personnalisation à votre guise.