Comment déclarer un paiement frauduleux depuis l’interface Mooncard ?
Vous suspectez un paiement frauduleux effectué avec votre carte Mooncard ? Pas d’inquiétude : vous pouvez déclarer l’opération directement depuis votre espace en ligne. Suivez ces étapes simples pour lancer la procédure et nous permettre de traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Étapes pour déclarer un paiement frauduleux
- Accéder à vos dépenses
Rendez-vous dans votre espace Mooncard, puis cliquez sur l’onglet Dépenses > Toutes les dépenses.
- Ouvrir le détail de la dépense concernée
Identifiez la transaction suspecte et cliquez dessus pour consulter son détail.
- Cliquer sur "Déclarer un paiement frauduleux"
Si toutes les conditions sont réunies, le bouton sera actif.
Sinon, le lien apparaît grisé : survolez l’icône « i » pour connaître la raison.
- Joindre les documents obligatoires (au format PDF uniquement)
- Déclaration de litige : disponible au téléchargement avec vos informations pré-remplies.
- Attestation sur l’honneur : un modèle est également proposé.
Une fois signés, importez vos fichiers directement dans l’interface.
- Valider votre demande
Après l’envoi, un message de confirmation s’affiche. Notre équipe reçoit alors votre dossier et vous tiendra informé de l’avancée.
Bon à savoir
- Le bouton "Déclarer un paiement frauduleux" est cliquable uniquement si :
- la carte est désactivée,
- la transaction a été effectuée en ligne,
- aucun remboursement n’a déjà été fait par le marchand,
- aucune autre demande de chargeback n’a été ouverte,
- la dépense a bien été débitée,
- la transaction date de moins de 50 jours.
- Vous devez faire une déclaration par dépense frauduleuse.
- En cas de 5 paiements ou plus chez le même marchand pour un total inférieur à 250 €, contactez directement notre support à support@mooncard.co avant d’initier la procédure
- Si votre carte est perdue ou volée, merci de nous transmettre une copie de votre dépôt de plainte par email à support@mooncard.co
Mini-FAQ
Qui peut déclarer une dépense frauduleuse ?
Tout utilisateur ayant accès à la dépense concernée peut initier une déclaration.
Quels formats de documents sont acceptés ?
Seuls les fichiers PDF peuvent être importés dans l’interface.
Quels sont les délais de traitement ?
Ils varient selon le circuit VISA. Nous vous informerons de toute demande complémentaire.
👉 En suivant ces étapes, vous sécurisez rapidement votre dossier et facilitez le remboursement des montants frauduleux. Nous restons à vos côtés à chaque étape de la procédure.