Comment résilier votre compte Mooncard ?
Vous envisagez de clôturer votre compte Mooncard ? Quelle que soit la raison de votre départ, nous avons à cœur de vous accompagner pour que cette transition se déroule de la manière la plus fluide et sereine possible.
Cet article vous guide à travers les pré-requis nécessaires et les étapes à suivre pour finaliser votre demande de résiliation en toute conformité.
Les pré-requis avant de commencer
Pourquoi ? La clôture d'un compte de paiement implique des obligations contractuelles et sécuritaires. Avant d'entamer la procédure, assurez-vous de remplir les conditions suivantes :
- Le rôle de l'émetteur : Pour des raisons de sécurité, la demande doit impérativement provenir d'un utilisateur ayant le profil Super Admin.
- La situation financière : Votre compte doit être à jour. Aucune résiliation ne pourra être traitée si des factures Mooncard sont en attente de paiement.
- L'engagement contractuel : Vérifiez que vous n'êtes plus en période d'engagement (soit une ancienneté client de plus de 12 mois).
- Le contexte juridique : Si votre société est en procédure de redressement ou de liquidation judiciaire, la demande doit être formulée par le mandataire ou l'administrateur judiciaire désigné.
Comment faire ? Les étapes de préparation de vos données
Avant de nous envoyer votre demande de clôture, il est primordial de mettre de l'ordre dans vos données de gestion. Une fois le compte clôturé, vos capacités d'action seront limitées.
- Compléter vos dépenses : Assurez-vous que toutes les transactions de vos collaborateurs sont finalisées et complétées. Vous ne pourrez plus les modifier après la clôture.
- Effectuer vos exports comptables : Le moteur comptable ne sera plus accessible. Téléchargez dès maintenant tous les journaux et justificatifs nécessaires à votre comptabilité.
- Transférer vos Miles Flying Blue : Si vous bénéficiez du programme Flying Blue, transférez vos Miles accumulés vers votre compte personnel avant la clôture. Attention : tout Mile non transféré sera définitivement perdu.
- Envoyer votre demande : Une fois ces points validés, contactez notre support à l’adresse
support@mooncard.copour formaliser votre demande de résiliation.
💡 Bon à savoir
Questions fréquentes (FAQ)
Aurais-je encore accès à mon espace Mooncard après la clôture ? Oui, votre accès reste actif. Toutefois, vos droits seront limités à la consultation et au téléchargement de vos documents historiques (relevés de comptes et factures Mooncard).
Il me reste des fonds sur mon compte, puis-je les récupérer ?
Bien entendu, votre argent vous appartient. À la clôture effective, nous vous ferons parvenir une "lettre de retour de fonds". Il vous suffira de nous la renvoyer complétée et signée à l'adresse support@mooncard.co, accompagnée du RIB professionnel de votre société pour que nous procédions au virement.