Clara répond à vos questions sur le fonctionnement de la solution Mooncard à partir de notre documentation.
Voyons ensemble comment obtenir des réponses plus rapides et plus précises.
Comment fonctionne Clara ?
Clara est une assistante basée sur l'IA. Elle analyse votre question et cherche la réponse correspondante dans les articles du Centre d’aide Mooncard. Elle ne génère pas de contenu en dehors de cette base documentaire.
En pratique : • Si la réponse existe dans le Centre d’aide, Clara vous la communique. • Si la question est trop imprécise ou hors périmètre, elle vous le signale. • Si aucune réponse n'est disponible, elle vous redirige vers notre formulaire de contact.
À noter : Clara ne peut pas inventer d'informations. Si elle ne trouve pas de réponse dans nos ressources, elle préfère vous l'indiquer plutôt que de vous fournir une information incorrecte.
Pourquoi Clara demande votre rôle ?
Les fonctionnalités Mooncard varient selon votre profil. Un Super Admin n'a pas accès aux mêmes paramètres qu'un Utilisateur ou un Comptable. Préciser votre rôle permet à Clara de cibler directement la bonne procédure.
Les quatre rôles par défaut sont : Super Admin · Utilisateur · Comptable · Notes de frais
Quelle sont les limites de Clara ?
Clara couvre les questions fonctionnelles sur Mooncard. En revanche, elle n'a pas accès aux données liées à votre compte.
- Comptes et transactions — Clara ne peut pas consulter vos données, votre historique ou l'état de votre compte.
- Informations personnelles — Elle ne connaît pas votre nom, votre entreprise ni votre configuration.
- Diagnostic de situation — Elle ne peut pas analyser un problème spécifique à votre compte.
- Sources externes — Ses réponses proviennent uniquement du Centre d’aide Mooncard.
Exemples de limite :
« Pourquoi ma carte est-elle bloquée ? »
« Merci de changer l’adresse e-mail du collaborateur X. »
Ce type de question nécessite l'accès à votre compte. Clara ne peut pas y répondre.
Formuler une question efficace
La précision de la question détermine directement la qualité de la réponse. Une formulation claire réduit les allers-retours.
- Indiquez votre rôle — Super Admin, Utilisateur, Notes de frais ou Comptable.
- Décrivez l'action souhaitée — pas seulement le problème rencontré.
- Précisez le contexte — depuis quelle interface, à quelle étape.
- Posez une question à la fois — Clara répond mieux aux demandes ciblées.
Exemples
Modifier le plafond d'une carte ❌ Question vague : Mon plafond ne marche pas. ✅ Question précise : En tant que Super Admin, comment je modifie le plafond mensuel d'une carte utilisateur ?
Exporter des données comptables ❌ Question vague : Comment exporter ? ✅ Question précise : En tant que Comptable, comment j'exporte les écritures du mois de mars au format CSV ?
Ajouter un justificatif ❌ Question vague : Je n'arrive pas à mettre mon reçu. ✅ Question précise : En tant qu'Utilisateur, comment j'ajoute un justificatif à une dépense déjà validée depuis l'application mobile ?
Clara vous proposera directement un lien vers le formulaire de contact si elle ne peut pas vous répondre. Pour accélérer le traitement, précisez dans votre message : votre rôle et l'action tentée.
💡Bon à savoir
Clara fonctionne mieux quand elle connaît votre rôle (Super Admin, Utilisateur, Notes de frais ou Comptable). Le mentionner dès la première phrase de votre question multiplie les chances d'obtenir une réponse directement exploitable, sans aller-retour.
Si Clara vous répond qu'elle ne peut pas traiter votre demande, c'est une information utile : cela signifie que votre question dépasse le périmètre du Centre d’aide.
❓ Mini-FAQ
Clara peut-elle accéder à mon compte pour m'aider ? Non. Clara n'a accès à aucune donnée de compte. Elle répond uniquement à partir des articles du Centre d’aide. Pour toute question liée à votre situation personnelle, Clara vous invite directement à contacter le support via le formulaire dédié.
Pourquoi Clara me demande mon rôle à chaque fois ? Les fonctionnalités Mooncard varient selon votre profil. Sans cette information, Clara ne peut pas identifier quelle procédure s'applique à votre cas.
Clara peut-elle se tromper ? Clara ne génère pas de réponses de sa propre initiative elle s'appuie exclusivement sur les articles du Centre d’aide. Si une information n'y figure pas, elle vous le signale plutôt que d'improviser.
Ma question est restée sans réponse. Que faire ? Reformulez en précisant votre rôle, l'action que vous souhaitez réaliser et l'interface depuis laquelle vous travaillez. Si Clara ne trouve toujours pas de réponse, elle vous proposera un lien vers notre formulaire de contact.
Clara est-elle disponible en dehors des horaires du support ? Oui, Clara est accessible 24h/24, 7j/7.