Que faire en cas de perte ou de vol de votre carte Mooncard ?
Perdre votre carte ou vous la faire voler peut être source de stress, surtout en déplacement professionnel. Pas d’inquiétude : nous vous proposons une procédure simple pour protéger vos fonds immédiatement et demander, si nécessaire, une nouvelle carte.
Étapes à suivre
1. Bloquer la carte temporairement dès que possible
Depuis l’application web :
- Connectez-vous à votre espace Mooncard depuis votre navigateur.
- Accédez au menu “Cartes” depuis l’onglet Espace Client > Cartes.
- Recherchez la carte concernée puis cliquer sur le symbole ⚙️ situé à droite pour accéder à ses paramètres.
- Dans la section “Désactivation”, une option “Désactiver temporairement” est disponible.
- Si vous retrouvez la carte, vous pourrez lever ce blocage en un clic via l’option “Réactiver la carte”.
Depuis l’application mobile :
- Ouvrez l’application Mooncard et connectez-vous.
- Appuyez sur l’onglet “Mes cartes” en bas de l’écran.
- Sélectionnez la carte à bloquer.
- Appuyez sur “Désactiver temporairement” situé en bas de votre interface.
- Le blocage est réversible directement depuis l’application si vous récupérez la carte.
2. Désactiver définitivement la carte si la perte ou le vol est confirmé
- Toujours depuis les paramètres de la carte concernée, cliquez sur “Désactiver définitivement”.
- Vous serez ensuite redirigé sur une interface de sélection d’un motif de désactivation.
- Une option “Souhaitez-vous remplacer la carte ?” est proposée. Si vous souhaitez procéder au remplacement, veuillez cocher cette option
⚠️ Seuls les super admin du compte peuvent finaliser le remplacement de la carte.
- Une fois la désactivation définitive validée, vous êtes redirigé sur votre espace “Cartes”. Si vous avez confirmé votre souhait de remplacer la carte, une nouvelle ligne “Cartes à remplacer” est présente.
- Il ne vous reste plus qu’à cliquer sur “Remplacer” puis finaliser le processus en validant l’adresse de livraison.
⚠️La finalisation du remplacement de la carte ne pourra se faire que depuis la version sur navigateur web.
Bon à savoir
- Blocage temporaire ou définitif ?
Si vous avez simplement égaré votre carte (ex. : oubli dans un sac ou un bureau), privilégiez le blocage temporaire le temps de la retrouver.
En cas de vol avéré ou de perte prolongée, la désactivation définitive est la solution la plus sûre.
- Qui peut effectuer ces actions ?
Les porteurs de carte, les managers et les super admin Mooncard peuvent bloquer une carte depuis leur espace. Seuls les super admins peuvent valider le remplacement de la carte désactivée.
Mini-FAQ
Que faire si des dépenses frauduleuses apparaissent après la perte ou le vol ?
Si vous constatez des paiements que vous n’avez pas effectués, déposez immédiatement plainte et transmettez le procès-verbal à notre support à l’adresse support@mooncard.co
Cela permettra la prise en charge rapide de votre dossier pour un éventuel remboursement des montants concernés.