Puis-je réattribuer une carte déjà assignée à un collaborateur ?
Il n’est pas possible de réassigner une carte Mooncard déjà attribuée à un collaborateur.
Chaque carte est strictement personnelle et rattachée à un profil unique dès son attribution.
Pourquoi ? Cela permet de garantir la conformité bancaire, de respecter les obligations liées à la lutte contre la fraude et le blanchiment d’argent, et d’assurer la traçabilité des paiements.
L’utilisation d’une carte par un collaborateur autre que celui déclaré constitue un usage non conforme et engage la responsabilité de l’entreprise en cas de litige, de fraude ou de contrôle.
Comment procéder pour un nouveau collaborateur suite à un départ?
- Vous rendre dans votre espace client Mooncard.
- Accéder à la page Cartes.
- Passer commande d’une nouvelle carte au nom du collaborateur concerné.
- Désactiver la carte de l’ancien collaborateur : depuis la page de paramétrage de la carte concernée, cliquer sur Désactiver définitivement la carte et sélectionner le motif “Départ de l’employé”.
Bon à savoir
- La création d’une nouvelle carte ne prend que quelques minutes depuis votre espace client.
- Vous pouvez commander plusieurs cartes à l’avance. Elles apparaîtront dans votre espace client avec le statut “à attribuer” jusqu’à ce que vous les assigniez à un collaborateur.
- Attribuer une carte unique à chaque collaborateur garantit la conformité réglementaire et la sécurité des paiements.
Questions fréquentes
🔹 Que faire si un collaborateur quitte l’entreprise ?
Vous devez désactiver sa carte depuis l’onglet Cartes de votre espace client. Vous pouvez ensuite commander une nouvelle carte pour le collaborateur qui le remplace.
🔹 Combien de temps faut-il pour recevoir une nouvelle carte ?
Les cartes non nominatives sont expédiées sous 48h par lettre suivie.
Les cartes nominatives, quant à elles, sont envoyées dans un délai maximum de 3 semaines, le temps nécessaire à la personnalisation du nom par notre prestataire externe.
Vous pouvez suivre à tout moment le statut de vos cartes directement depuis votre espace client Mooncard.
👉 En résumé : une carte Mooncard ne peut pas être réattribuée à un autre collaborateur. Pour chaque utilisateur, il est nécessaire de commander une nouvelle carte.