Cette garantie vous permet d’être remboursé des frais pour refaire les clés du véhicule professionnel dont votre entreprise est titulaire, lorsque celles‑ci sont perdues ou volées.

Oui, la garantie s’applique partout dans le monde pour les véhicules dont la carte grise est au nom de votre entreprise, dans la limite du plafond annuel.

Les frais pour refaire tous les jeux perdus ou volés sont pris en charge, mais dans la limite globale de 70 € par année civile.

Non, contrairement à un vol de papiers, une simple déclaration de perte suffit ici. Il n’est pas requis de passer par les autorités pour les clés seules.

Non, seuls les frais directs de fabrication des nouvelles clés sont couverts. Les frais de transport, de dépannage ou d’immobilisation du véhicule ne le sont pas.

Pour être remboursé, vous devez impérativement présenter la facture acquittée et la preuve du paiement avec la carte Mooncard. Sans cela, le dossier ne pourra pas être traité.

Oui, la garantie couvre la perte ou le vol dans n’importe quel lieu, y compris public, pour un véhicule professionnel de l’entreprise.

Oui, vous avez 30 jours ouvrables à compter de la perte ou du vol pour déclarer le sinistre via l’espace client Owen de votre entreprise.

Si vous n’avez pas encore engagé de frais de renouvellement, vous pouvez simplement informer le gestionnaire de sinistre pour clore le dossier. Aucun remboursement n’aura lieu dans ce cas.

C’est un plafond annuel de 70 € pour tous vos sinistres de perte/vol de clés cumulés sur l’année civile.

Oui, tant que la facture correspond aux frais de renouvellement des clés du véhicule professionnel, incluant les composants électroniques nécessaires.

La garantie se limite aux clés du véhicule. Les frais pour changer les serrures du garage ou parking ne sont pas pris en charge.

Cette garantie couvre les frais de renouvellement des documents d’identité émis par une administration française : carte nationale d’identité, passeport, permis de conduire, certificat d’immatriculation (carte grise) et titre de séjour.

Oui, cette garantie s’applique même si vos papiers sont volés ou perdus à l’étranger dès lors qu’il s’agit de documents émis par l’administration française et que les conditions du contrat sont réunies. Vous devrez fournir un procès-verbal de police local et les justificatifs des frais engagés pour leur renouvellement.

Si vous perdez plusieurs documents en même temps (par exemple, votre passeport et votre permis de conduire), les frais de renouvellement seront pris en charge dans la limite de 350 € par sinistre.

Oui, c’est indispensable de déclarer la perte ou le vol de vos papiers à la police. Cette déclaration peut s’effectuer en ligne sur le site du Service Public.

Non, seuls les frais directement liés au renouvellement des papiers (photos d’identité, timbres fiscaux, etc.) sont couverts. Les frais de déplacement ne sont pas pris en charge.

Si vous ne pouvez pas fournir de justificatifs, ces frais ne pourront pas être couverts par l’assurance. Contactez les institutions concernées pour essayer de les obtenir même de manière postérieure à la dépense.

Oui, cette garantie s’applique même si vos papiers sont volés dans un lieu public. Vous devrez fournir un procès-verbal de police et les justificatifs des frais engagés.

Non, les frais de renouvellement de visa ne sont pas couverts par cette garantie. Seuls les documents d’identité émis par une institution française sont pris en charge.

Oui, vous devez déclarer la perte ou le vol de vos papiers à la police rapidement après l’événement, puis déclarer le sinistre à l’assureur dans les 30 jours via l’espace client Owen.

Si vous retrouvez vos papiers après les avoir déclarés perdus, vous devrez informer l’assureur et la police. Les frais engagés pour le renouvellement ne seront pas remboursés.

Oui, la garantie couvre les opérations de paiement ou de retrait frauduleux effectuées avec votre carte perdue ou volée, y compris en ligne, tant qu’elles ont eu lieu avant la mise en opposition.

La garantie s’applique dans le monde entier pour les fraudes survenant avant la mise en opposition de votre carte, dans la limite du plafond annuel (3 000 €).

Oui, la garantie couvre les fraudes commises avec une carte virtuelle Mooncard, à condition que l'utilisation frauduleuse intervienne avant la mise en opposition et respecte les autres conditions du contrat.

Non, les utilisations frauduleuses par un membre de votre famille (conjoint, ascendants, descendants) ou avec leur complicité ne sont pas couvertes, même si une plainte est déposée.

Vous devez réagir dans les 2 jours ouvrables suivant la découverte : avertir Mooncard, opposer la carte et porter plainte. Passé ce délai, la garantie peut ne pas s'appliquer si cela cause un préjudice à l'Assureur.

Oui, c'est précisément le cas couvert : les débits indus avant opposition, lorsque Mooncard n'a pas intégralement remboursé, sont pris en charge jusqu'à 3 000 € par an.

Oui, tant que l'opération frauduleuse est effectuée avant la mise en opposition et que le code confidentiel n'a pas été saisi par le fraudeur. Les clones sans code ne sont pas couverts.

Non, les pertes dues au fait que vous ayez confié votre carte et ses codes à une autre personne ne sont pas prises en charge par la garantie.

La garantie intervient en complément de Mooncard pour les sommes restantes à votre charge. Fournissez alors la notification de refus de Mooncard lors de votre déclaration de sinistre.

C’est une technique de fraude sur Internet visant à vous soutirer vos informations sensibles (nom d’utilisateur, mot de passe, données de carte) via des emails, SMS ou faux sites web frauduleux, pour effectuer des paiements à votre place.

Oui, si cela mène à un paiement frauduleux ou détournement de fonds par un tiers utilisant vos données carte, vous êtes couvert dans la limite de 1 000 € par an (après intervention de Mooncard).

Si aucun préjudice financier n’est subi (pas de paiement ni de détournement), la garantie ne s’applique pas. Elle intervient uniquement pour les pertes pécuniaires directes supérieures à 50 €.

Non, un SMS frauduleux seul ne déclenche pas la garantie, car le phishing est strictement défini comme une fraude sur Internet visant à obtenir vos données sensibles carte (email, faux sites web). Un simple SMS/vishing sans composante internet n’est pas couvert. La garantie intervient uniquement si vos données carte sont utilisées pour un paiement frauduleux suite à cette technique internet.

Oui, vous êtes couvert pour les pertes pécuniaires directes si le transfert résulte d'un phishing sur Internet (email, faux site web) ayant permis l'obtention de vos données carte pour ce paiement.

Non, un simple appel téléphonique frauduleux (vishing) ne relève pas du phishing, défini comme fraude sur Internet. La garantie ne couvre que les techniques internet (email, SMS vers faux sites web) aboutissant à un usage frauduleux de vos données carte.

Vous devez immédiatement opposer votre carte, porter plainte et avertir Mooncard (dans 2 jours ouvrables si paiement volontaire). Déclarez ensuite le sinistre dans les 30 jours via l’espace client.

Oui, si cela aboutit à un paiement frauduleux ou détournement de fonds avec vos données carte, dans la limite prévue. Attention aux faux liens/messageries !

Oui, la prise en charge intervient uniquement si le préjudice dépasse 50 €, et jusqu’à 1 000 € par an (reste à charge après Mooncard).

Les raisons couvertes sont limitées à celles prévues au contrat, notamment :

Non, les annulations pour des raisons personnelles ou de convenance ne sont pas couvertes.

Oui, les annulations causées par des grèves imprévisibles sont couvertes, à condition que vous puissiez fournir une preuve de la grève.

Si la modification est liée à un motif couvert, les frais de report et le surcoût éventuel peuvent être pris en charge, dans la limite du prix initial du voyage.

Le voyage doit avoir été réglé totalement ou partiellement avec votre carte Mooncard pour activer la garantie.

Oui, si la maladie est sérieuse, constatée par un médecin, et empêche réellement de voyager. La décision d’indemnisation peut être soumise à un avis médical.

Les principaux documents demandés sont :

Non. Le refus de visa n’est pas un motif couvert par cette garantie.

Oui, vous devez annuler ou modifier votre voyage dans les 72 heures suivant l’événement, puis déclarer le sinistre dans les 30 jours via l’espace client Owen.

Non, les catastrophes naturelles ne font pas partie des motifs couverts par cette garantie.

Non. Seules les personnes assurées ou utilisatrices de la Carte assurée sont couvertes. Les accompagnants non titulaires de la carte ne sont pas indemnisés.

Oui, la garantie retard de transport s’applique aux voyages au départ de pays du monde entier. Cependant, pour les vols charters, la couverture n’est acquise que lorsque le vol part d’un pays de l’Union européenne, comme précisé dans la notice.

Réponse : C'est un vol affrété par une organisation de tourisme ou une compagnie aérienne dans le cadre d’un service non régulier.

Non, les conditions suivantes s’appliquent

Les frais engagés pendant l’attente, tels que : repas, rafraîchissements, hôtel, transferts, ou frais liés au rachat ou à la modification d’un billet.

Oui, sauf si le transporteur prend déjà en charge les frais. La garantie intervient en complément, après épuisement des indemnisations prévues par le transporteur.

Oui, la garantie peut s’appliquer en cas d’annulation ou de surbooking, si aucun autre vol n’est proposé dans les délais prévus au contrat.

Non. Le voyage doit être réglé totalement ou partiellement avec la Carte assurée avant le départ.

Oui. Les retards de vol de correspondance sont couverts si le retard empêche de prendre le vol suivant dans les délais prévus.

En fournissant : une attestation de retard, les factures des frais engagés, le titre de transport, la preuve de paiement par la Carte assurée et une lettre expliquant le sinistre.

Oui. Les conditions météorologiques ne sont pas exclues, sous réserve que le retard atteigne les seuils prévus au contrat.

Sont couverts les véhicules de location à moteur, à quatre roues, loués auprès d’un loueur professionnel, à condition qu’ils respectent les critères du contrat (durée, type de véhicule, usage). Certains véhicules spécifiques (véhicules de luxe, utilitaires lourds, 2/3 roues, camping-cars, etc.) sont exclus.

Oui. En cas de vol du véhicule, la garantie prend en charge les frais liés à la franchise prévue au contrat de location, sous réserve d’un dépôt de plainte auprès des autorités compétentes.

En cas de dommages matériels, la garantie couvre le montant de la franchise prévue au contrat de location, que vous soyez responsable ou non, sous réserve de fournir les justificatifs demandés.

La location doit avoir été réglée totalement ou partiellement avec votre carte Mooncard pour que la garantie s’applique.

Oui. Les dommages avec tiers identifié ou non sont couverts, à condition que le sinistre soit déclaré et justifié conformément au contrat.

Oui. La garantie s’applique également aux locations de véhicules à l’étranger, dès lors que les conditions du contrat sont respectées.

Même si vous êtes responsable, la garantie peut prendre en charge la franchise restant à votre charge, sous réserve du respect des conditions de location et de conduite.

Oui, vous devez déclarer le sinistre dans les 30 jours suivant l’événement via l’espace client Owen.

Non. La garantie s’applique uniquement si la durée totale de location n’excède pas 31 jours, même en cas de contrats successifs.

Les bagages doivent arriver plus de 4 heures après votre arrivée à l’aéroport ou à la gare pour que la garantie s’applique.

Les achats de première nécessité d’un usage indispensable, tels que des vêtements ou articles de toilette, qui se trouvaient dans les bagages retardés.

Oui, si les bagages arrivent plus de 4 heures après votre arrivée à destination, dans le cadre d’un Voyage Garanti.

Non. Les achats n’ont pas besoin d’être réglés avec la Carte assurée, mais les factures doivent être conservées.

Si les bagages sont déclarés perdus, la garantie « Bagages perdus, volés ou détériorés » peut s’appliquer, selon ses propres conditions.

Non.

Seuls les Assurés ou Utilisateurs de la Carte assurée sont couverts par cette garantie.

En fournissant une attestation de retard de la compagnie aérienne ou ferroviaire, ainsi que le bordereau de remise des bagages indiquant la date et l’heure de remise.

Oui. La garantie s’applique également aux bagages retardés lors d’un voyage en train, dès lors que le voyage a été réglé totalement ou partiellement avec la Carte assurée.

Oui, le plafond est de 800 € par retard de bagages. Les dépenses au-delà de ce montant ne seront pas remboursées.

Les bagages enregistrés (valises, sacs de voyage et leur contenu) sont couverts lorsqu’ils sont placés sous la responsabilité d’une compagnie aérienne ou ferroviaire pendant un voyage.

Si vos bagages sont volés alors qu’ils étaient sous la responsabilité de la compagnie de transport, vous pouvez être indemnisé jusqu’à 800 € par bagage, après déclaration auprès de la compagnie et sous réserve des plafonds et de la franchise.

Les objets de valeur (bijoux, montres, matériel électronique, informatique ou téléphonique, etc.) sont couverts jusqu’à 250 € par objet, dans la limite de 800 € par bagage.

Oui. Si vos bagages sont endommagés pendant le transport, vous pouvez être indemnisé jusqu’à 800 € par bagage, après déclaration auprès de la compagnie et fourniture des justificatifs nécessaires.

Oui. La déclaration auprès de la compagnie aérienne ou ferroviaire est obligatoire. L’assurance intervient ensuite en complément des indemnisations versées par le transporteur.

Cette garantie s’applique également aux voyages en train, à condition que les bagages aient été confiés à la compagnie ferroviaire et que le voyage ait été réglé totalement ou partiellement avec votre carte Mooncard.

La valeur est justifiée à l’aide de factures ou de devis (factures pro forma acceptées). À défaut, l’indemnisation pourra être limitée ou ajustée.

Si les bagages sont retrouvés, il n’y a pas d’indemnisation pour la perte. En revanche, vous pouvez être indemnisé si certains objets sont manquants ou détériorés.

Non. La garantie s’applique uniquement aux bagages placés sous la responsabilité d’une compagnie de transport. Les vols dans un hôtel ou un lieu privé ne sont pas couverts.

Oui. Une franchise de 70 € s’applique par sinistre. Par exemple, pour un préjudice de 800 €, l’indemnisation maximale sera de 730 €.

Vous pouvez contacter Filassistance par téléphone, 24h/24 et 7j/7, avant toute démarche ou dépense, et au plus tard dans les 5 jours suivant l’évènement.

Oui. L’assistance couvre les frais médicaux et d’hospitalisation à l’étranger, en complément des remboursements des organismes sociaux et de votre complémentaire santé, dans la limite prévue au contrat.

Oui. Si votre état de santé le nécessite, Filassistance organise et prend en charge le rapatriement, selon la décision de son équipe médicale.

En cas de décès, Filassistance organise et prend en charge le rapatriement du corps vers la France. Les frais funéraires sont pris en charge dans la limite de 1 500 €.

Oui. En cas d’accident de ski sur piste balisée ouverte, les frais de secours sont pris en charge jusqu’à 2 500 €.

Cela dépend de la situation. Filassistance peut avancer les frais médicaux ou d’hospitalisation, sous conditions et après accord préalable. Dans certains cas, un remboursement complémentaire peut intervenir après votre retour.

Oui, si votre état de santé le permet, vous pourrez être rapatrié en France pour poursuivre vos soins.

Oui, à condition que le séjour soit privé, non médical, et n’excède pas 90 jours consécutifs. Les pays formellement déconseillés par le Ministère des Affaires étrangères ne sont pas couverts.

Non, pas systématiquement. Certaines activités sportives à risque (plongée autonome, hors-piste, sports aériens, etc.) sont exclues, sauf encadrement spécifique prévu au contrat (comme l’accident de ski sur piste balisée).

Le contrat ne prévoit pas la prise en charge automatique des frais de séjour (hôtel, repas). Filassistance organise prioritairement les solutions médicales et le rapatriement, selon l’évaluation de son équipe médicale.

Il s’agit uniquement d’un vol par siphonnage, c’est-à-dire lorsque le carburant est frauduleusement retiré du réservoir de votre véhicule.

Non. La garantie couvre uniquement le carburant volé, pas les dégradations du véhicule ni les réparations.

Vous pouvez être indemnisé jusqu’à 120 € par an, correspondant au plein de carburant de remplacement.

Oui. Une déclaration de vol auprès des autorités compétentes est obligatoire pour activer la garantie.

Vous devrez fournir la facture du plein de carburant de remplacement, ainsi qu’une preuve de paiement.

Non, sauf si une plainte a été déposée contre cette personne et non retirée.

Une fois votre dossier complet et validé, le remboursement est effectué généralement sous 2 jours ouvrés sur le compte lié à la carte assurée.

Oui, tant que le plafond annuel de 120 € n’est pas dépassé.

Oui, cette garantie permet le remboursement d’un stage volontaire de récupération de points, sous certaines conditions.

Non. Seuls les stages volontaires, non imposés par une décision judiciaire, sont pris en charge.

Le remboursement est plafonné à 200 € par an.

Oui. Le permis de conduire doit être nécessaire à l’exercice de tes missions professionnelles et cette information doit figurer dans votre contrat de travail.

Non. La dernière infraction entraînant un retrait de points doit être survenue pendant la période de validité du contrat Care Mobility.

Oui. Votre permis doit compter au moins 1 point au moment où vous effectuez le stage.

Le stage doit être réalisé auprès d’un organisme agréé par la Préfecture.

Vous devez déclarer le sinistre en ligne et transmettre les justificatifs demandés (réservation du stage, facture, documents liés au retrait de points).

Le remboursement est généralement effectué sous 2 jours ouvrés, après réception du dossier complet.

Seuls les biens professionnels appartenant à l’entreprise et mis à votre disposition pour le travail sont couverts.

Non. Les effets personnels (sac, vêtements, téléphone personnel, etc.) ne sont pas couverts.

Non. La garantie s’applique uniquement en cas de vol par effraction du véhicule.

Oui. Un dépôt de plainte auprès des autorités est obligatoire.

Non. La garantie couvre uniquement le vol du matériel, pas les dégradations du véhicule.

Le procès-verbal de plainte, une attestation sur l’honneur, la facture du matériel volé et un RIB.

L’indemnisation est généralement versée sous 2 jours ouvrés après validation d’un dossier complet.

Cette assistance intervient uniquement en cas de poursuites judiciaires à l’étranger faisant suite à une violation non intentionnelle des lois locales. Elle ne couvre pas les infractions volontaires ni les situations sans lien avec un déplacement à l’étranger.

Filassistance peut avancer jusqu’à 7 623 € TTC pour la caution pénale exigée par les autorités locales afin d’éviter ou faire cesser une incarcération. Cette somme doit être remboursée dans un délai de 3 mois à compter de la date de l’avance. 

Filassistance prend en charge les honoraires d’un avocat jusqu’à 763 € par évènement. Si vous le souhaitez, Filassistance peut rechercher et vous proposer un avocat local compétent.

Non. Cette garantie ne s’applique qu’à l’étranger. Les procédures menées en France ne sont pas couvertes.

Oui. La garantie s’applique uniquement pour un déplacement temporaire à l’étranger (moins de 90 jours).

En cas d’avance, vous devez transmettre votre accord écrit d’engagement à rembourser la somme avancée dans un délai de 3 mois à compter de la date de l’avance.  Si la caution vous est restituée par les autorités avant échéance, vous devez rembourser immédiatement Filassistance.

Filassistance assure un accompagnement juridique complet, incluant la proposition d’un avocat local et la prise en charge financière dans la limite des plafonds prévus.

Les montants au-delà des plafonds (7 623 € pour la caution, 763 € pour les honoraires d’avocat) restent à votre charge.

Oui, vous pouvez choisir votre avocat, mais Filassistance peut également en désigner un pour vous si vous en faites la demande. Le choix se fait en concertation, en respectant les règles locales et la nature de l’affaire.

Non. Les infractions professionnelles ne sont pas couvertes. Seules les infractions involontaires et personnelles commises pendant un déplacement professionnel à l’étranger sont éligibles.