Comment débloquer ma carte Mooncard après 3 codes faux ?
Vous avez saisi 3 mauvais codes PIN et votre carte Mooncard s’est automatiquement bloquée ? Pas de panique ! Cette mesure de sécurité est temporaire, et vous pouvez débloquer votre carte en quelques minutes, directement depuis votre Espace Client.
Nous vous guidons pas à pas pour réactiver votre carte et reprendre vos paiements en toute sérénité.
⚠️ Attention : Seul le porteur de la carte peut débloquer sa carte, l’administrateur n’a pas accès au renvoi et au déblocage des codes de ses collaborateurs.
🔧 Étapes pour débloquer la carte
1. Connectez-vous à votre Espace Client Mooncard
2. Aller dans l’onglet “Cartes”
Dans le menu déroulant de l’Espace Client, cliquez sur Cartes pour voir vos moyens de paiement.
3. Accéder aux paramètres de la carte bloquée
Repérez la carte concernée, puis cliquez sur l’icône ⚙️ (pour les admins) ou ℹ️ (pour les utilisateurs) pour ouvrir les options.
4. Cliquer sur “Réactiver” pour débloquer la carte
Rendez-vous dans la section “Etat de la carte” et sélectionnez “Réactiver” pour lancer la procédure.
5. Se rendre dans un distributeur automatique (DAB)
Vous devez maintenant vous rendre à un DAB pour simuler un retrait :
- Introduisez la carte dans le distributeur.
- Tapez votre code PIN (correct cette fois-ci).
- Allez jusqu’à la fin de la procédure.
💡 Le retrait échouera normalement avec un message du type "type de marchand non autorisé". C’est prévu : cette étape permet simplement de réinitialiser la puce de votre carte.
💡 Bon à savoir
- Pour éviter tout retrait d’argent, seul l’administrateur peut désactiver les retraits dans les paramètres de votre carte avant d’aller au DAB. Faites-lui en la demande si besoin.
- Une fois le retrait fictif effectué, la carte est de nouveau opérationnelle pour tous vos paiements.
- Vous avez oublié votre code ? Vous pouvez le consulter dans votre Espace Client ou votre application, rubrique Ma carte > Afficher le code PIN.
❓ Questions fréquentes
Le retrait DAB est-il obligatoire ?
Oui. C’est une étape technique indispensable pour que la puce soit réactivée physiquement.
Un montant peut-il être débité lors du retrait fictif ?
Non, à condition que le retrait ait été désactivé dans les paramètres de la carte.
Besoin d’assistance ?
Notre équipe support reste à votre écoute via le chat intégré à votre Espace Client.
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