Comment consulter les règles d’utilisation de ma carte Mooncard ?
Depuis votre espace client, vous pouvez consulter à tout moment les plafonds, les types de dépenses autorisées, ou encore gérer certaines fonctionnalités de votre carte. Voici comment faire.
Étapes pour consulter les règles d’utilisation de votre carte
- Se connecter à votre espace Mooncard
- Accéder à la gestion de vos cartes
Sur la page d’accueil, vous verrez un résumé de vos cartes actives.
Cliquez sur Gérer à côté de la carte concernée.
💡 Vous pouvez aussi accéder à vos cartes depuis le menu Espace client > Cartes.
- Ouvrir les informations de la carte
Cliquez sur l’icône ℹ️ pour consulter les détails d’utilisation de votre carte.
- Consulter les règles d’utilisation de votre carte
- Règles de fonctionnement : pour consulter le paramétrage de vos natures de dépenses autorisées, les montant maximum autorisés, le calendrier d’autorisation en semaine, la zone géographique etc…
- Dépenses/Plafonds : pour consulter l’état actuel de vos dépenses par rapport à vos plafonds
- Etat de la carte : pour le renvoi du code PIN en cas d’oubli ou de code non reçu
- Modèle d’attestation : pour télécharger une attestation de porteur
- Désactivation : pour désactiver temporairement ou définitivement une carte.
Vous aurez alors accès aux informations suivantes :
🔍 Bon à savoir
- Des plafonds trop limités ? Des paiements refusés fréquents ?
Si les conditions d’utilisation de votre carte ne correspondent pas à vos besoins professionnels, rapprochez-vous de votre administrateur pour en discuter. Lui seul est habilité à les modifier.
- Désactivation de la carte
Vous pouvez désactiver votre carte temporairement ou définitivement depuis cet espace. Toutefois, nous vous déconseillons de le faire sans l’accord préalable de votre administrateur, notamment en cas de carte d’entreprise partagée.
- Modèle d’attestation disponible
Besoin de justifier que vous êtes porteur d’une carte Mooncard ? Un modèle d’attestation est téléchargeable directement depuis les paramètres de la carte.
❓ Mini-FAQ
Puis-je modifier moi-même les règles d’utilisation ?
Non, seules les personnes habilitées (administrateurs ou gestionnaires) peuvent ajuster les plafonds ou les restrictions.
Que faire si ma carte est bloquée ?
Vérifiez d’abord si votre carte a été désactivée. Si ce n’est pas le cas, contactez votre administrateur ou notre support pour en identifier la cause.
Je ne retrouve pas l’option “Gérer”, que faire ?
Assurez-vous d’être bien connecté à votre espace avec un profil de type “utilisateur”. Si le problème persiste, contactez le support.
🛠️ Vous avez un doute sur l’utilisation de votre carte ? Nous sommes là pour vous accompagner à tout moment.