Que signifie l’icône en forme d’horloge sur mes dépenses Mooncard ?
Lorsque vous consultez votre récapitulatif de dépenses Mooncard, il est possible que certaines lignes affichent une petite horloge bleue à gauche du montant.
Pas d’inquiétude : il s’agit simplement d’un indicateur de traitement en cours.
Comment cela fonctionne ?
- Effectuer un paiement avec votre carte Mooncard
Dès qu’une transaction est réalisée, elle apparaît immédiatement dans votre récapitulatif de dépenses.
- Attendre la confirmation du commerçant
Le marchand dispose d’environ 8 jours ouvrés pour débiter définitivement la carte. Durant ce délai, la ligne correspondante affiche une icône en forme d’horloge.
- Suivre le traitement
L’horloge indique que l’opération est en cours de validation. Dès que le débit est confirmé par le commerçant, l’icône disparaît automatiquement.
- Vérifier le montant final
Dans de rares cas, le montant peut légèrement varier (par exemple quelques euros de différence). Le montant définitif est toujours celui qui apparaît une fois l’horloge disparue.
Bon à savoir
- Le symbole de l’horloge n’est pas une alerte d’erreur, mais un statut temporaire.
- Vous n’avez aucune action à effectuer : la mise à jour se fait automatiquement.
- Le montant sans l’icône correspond toujours au montant réellement réglé par votre établissement bancaire.
Mini-FAQ
➡️ Dois-je m’inquiéter si l’horloge reste affichée plusieurs jours ?
Non, c’est normal. Le délai dépend du commerçant et peut aller jusqu’à 8 jours ouvrés.
➡️ Pourquoi le montant change-t-il parfois ?
Certains commerçants effectuent d’abord une pré-autorisation (par exemple pour un hôtel ou une station-service). Le montant final ajusté apparaît une fois le débit confirmé.
➡️ Que faire si l’horloge ne disparaît pas après 8 jours ouvrés ?
Si l’icône est encore présente au-delà de ce délai, nous vous conseillons de contacter notre support afin que nous puissions vérifier la transaction.