Combien de temps faut-il pour qu’une dépense soit débitée ?
Lorsque vous effectuez une dépense avec votre carte Mooncard, celle-ci ne s’affiche pas immédiatement comme débitée. Un délai de traitement s’applique, qui peut varier selon les cas. Voici tout ce que vous devez savoir pour comprendre et suivre l’avancement de vos opérations.
Suivre le traitement d’une dépense
- Initier votre dépense
Dès que vous payez avec votre carte, la dépense apparaît dans votre espace Mooncard. Elle est signalée comme “en cours de traitement” grâce à l’icône horloge grise 🕒 affichée à côté du montant.
- Compter un délai standard de 24h
En règle générale, une dépense est débitée dans les 24 heures suivant son initiation.
- Vérifier le cas des pré-autorisations
- Si la dépense est annulée ou ajustée, le montant se mettra automatiquement à jour.
- Si elle est débitée, l’icône horloge disparaîtra.
Certains marchands pratiquent des pré-autorisations (par exemple pour une réservation d’hôtel ou une location de véhicule). Dans ce cas, le délai de traitement peut aller jusqu’à 8 jours ouvrés maximum.
- Consulter vos soldes bloqués
Pendant toute la durée du traitement, le montant est bloqué sur votre compte. Vous pouvez visualiser ces sommes dans votre Espace client > Relevé de compte > Solde bloqué.
- Compléter dès maintenant votre dépense
Même si l’opération est encore en cours, vous pouvez déjà remplir la fiche de dépense, ajouter le justificatif et procéder à sa vérification.
👉 Attention : le contrôle et l’approbation par votre manager ne seront possibles qu’une fois la dépense effectivement débitée.
Bon à savoir
- Si le délai de 8 jours ouvrés est dépassé et que l’icône horloge 🕒 reste affichée, nous vous invitons à contacter notre équipe support :
📩 support@mooncard.co
📞 01.75.85.82.88
- Ce délai est fixé par les réseaux bancaires et peut varier en fonction du marchand.
Mini-FAQ
➡️ Que signifie l’horloge bleue à côté de ma dépense ?
Elle indique que l’opération est en cours de traitement et que le montant est temporairement bloqué.
➡️ Puis-je préparer ma note de frais même si la dépense n’est pas encore débitée ?
Oui, vous pouvez remplir la fiche et ajouter vos justificatifs immédiatement.
➡️ Que faire si ma dépense n’est toujours pas débitée après 8 jours ouvrés ?
Dans ce cas, contactez notre support pour que nous analysions la situation.