Que faire en cas de paiement refusé avec votre Mooncard ?
Il peut arriver qu’un paiement soit refusé lors de l’utilisation de votre Mooncard, que ce soit en ligne ou en point de vente. Pas d’inquiétude : nous vous expliquons ici comment identifier la cause du refus et comment débloquer la situation, étape par étape.
Comment consulter vos paiements refusés ?
- Vous connecter à votre espace Mooncard
Rendez-vous sur https://app.mooncard.co et connectez-vous avec vos identifiants.
- Accéder à l’onglet "Dépenses"
Cliquez sur l’onglet "Dépenses" puis cliquez sur Paiements refusés
- Identifier les paiements refusés
Les paiements refusés apparaissent clairement dans l’historique. Cliquez sur la ligne concernée pour en consulter le détail.
Pourquoi un paiement a-t-il été refusé ?
Il existe plusieurs raisons possibles à l’origine du refus. Voici les cas les plus courants :
1. Paramètres de la carte
- Le plafond autorisé a été dépassé.
- Votre carte n’est pas autorisée à effectuer ce type de dépense (paiement en ligne, à l’étranger, etc.).
- Le solde disponible est insuffisant.
👉 Dans ces cas, vous recevez automatiquement un SMS précisant la raison du refus.
Nous vous invitons à contacter l’administrateur de votre compte pour ajuster les paramètres de votre carte si besoin.
2. Erreur de saisie lors d’un paiement en ligne
- Mauvaise saisie du numéro de carte, de la date d’expiration ou du cryptogramme.
- Échec de la vérification 3D Secure.
- Le site n’accepte pas les cartes prépayées.
- Le code postal renseigné n’est pas reconnu (essayez : 75008 ou 75009).
Pensez à bien vérifier les SMS envoyés par Mooncard, qui vous informent immédiatement en cas d’erreur.
Bon à savoir : ligne de dépense affichée malgré un refus
Même si le paiement est refusé, il est possible qu’une ligne de dépense apparaisse dans l’onglet “Dépenses”, avec le logo suivant :
Cela signifie que la tentative de paiement est toujours en cours de traitement. Voici ce qu’il faut savoir :
- Cette ligne disparaît automatiquement dans les 8 jours ouvrés.
- Le montant reste temporairement bloqué sur le solde disponible jusqu’à la disparition de la ligne.
- Si le logo disparaît sans que la ligne disparaisse, ou si la ligne est toujours visible au-delà de 8 jours, contactez notre support.
Cas particuliers à connaître
🔄 Plusieurs lignes de dépenses apparaissent
Si vous avez tenté plusieurs fois le même paiement sans succès, il est possible que plusieurs lignes soient visibles. Chaque tentative est identifiable grâce au logo “opération en cours de traitement”.
➡️ Contactez-nous si ces lignes ne disparaissent pas dans les délais habituels.
📱 Paiement refusé mais SMS reçu confirmant l’autorisation
Cela signifie que l’autorisation bancaire est bien passée, mais que le paiement a échoué (ex : bug du terminal, refus par le commerçant).
- En paiement physique : récupérez le ticket d’abandon débit.
- En ligne : faites une capture du message d’erreur affiché par le site.
❓ Questions fréquentes
Les fonds sont-ils bloqués sur mon compte Mooncard ?
Oui, temporairement. Une tentative de paiement refusée peut entraîner une retenue provisoire du montant sur votre solde disponible. Cette retenue est automatiquement levée dans un délai de 8 jours ouvrés.
Besoin d’aide ?
Si vous avez encore des doutes ou si une ligne ne disparaît pas après 8 jours ouvrés, notre équipe support est là pour vous accompagner.