Comprendre et gérer les pré-autorisations des pétroliers
Lorsque vous utilisez votre carte Mooncard dans une station-service, il peut arriver qu’un montant plus élevé que votre achat réel soit temporairement bloqué. Ces pré-autorisations pétrolières sont courantes et peuvent surprendre. Cet article vous explique leur fonctionnement et les démarches à suivre pour les gérer sereinement.
Comment fonctionnent les pré-autorisations ?
Les stations-service appliquent souvent une pré-autorisation automatique afin de vérifier la solvabilité de la carte avant de permettre le plein. Ce montant est provisoirement retenu par le pétrolier, puis ajusté une fois votre transaction définitive envoyée à Mooncard.
À noter :
- Pour les véhicules légers, la pré-autorisation est généralement comprise entre 150 € et 200 €.
- Pour les poids lourds, certaines stations appliquent des pré-autorisations plus élevées, pouvant aller jusqu’à 1 100 €, mais généralement autour de 500-600€.
Que faire si une pré-autorisation reste visible sur votre compte ?
Voici les étapes pour suivre et résoudre la situation :
- Identifier la pré-autorisation dans votre interface Mooncard
Rendez-vous dans vos transactions : les montants élevés (ex. 150 €, 300 €, voire 1 100 € pour les poids lourds) correspondent généralement à des pré-autorisations.
Vous verrez également une petite icône en forme d’horloge à côté du montant : elle indique que la dépense est encore en cours de traitement et qu’il s’agit bien d’une pré-autorisation temporaire.
- Vérifier si la transaction définitive a été reçue
Après quelques heures ou jours, la pré-autorisation doit être remplacée par le montant réel du plein. Vérifiez que la transaction finale apparaît dans votre liste.
- Patienter le délai standard de libération
Les pétroliers relâchent généralement la pré-autorisation sous 24 à 72 heures. Ce délai peut varier selon les enseignes, notamment sur les stations poids lourds.
- Contacter directement le pétrolier en cas de retenue persistante
- du ticket de carburant,
- du montant réel débité,
- de la date et de l’heure du passage.
Si la pré-autorisation ne disparaît pas après le délai habituel, c’est le pétrolier qu’il faut contacter : ce n’est pas Mooncard qui détient ces fonds.
Munissez-vous :
- Informer votre administrateur Mooncard si vous êtes collaborateur
Cela permettra un suivi interne et d’éviter toute confusion sur vos dépenses.
Bon à savoir
- Les pré-autorisations ne sont pas des débits, seulement des montants temporairement immobilisés. Cependant, il faut s’assurer que votre plafond de carte puisse assumer cette immobilisation d’argent temporaire. Sinon, vous vous exposez à un paiement refusé.
- Mooncard ne peut ni accélérer ni annuler ces retenues : seul le pétrolier peut agir.
- Sur les bornes automatiques, la pré-autorisation est systématique.
- Les stations poids lourds appliquent souvent des pré-autorisations plus élevées pour tenir compte des pleins de grande capacité.
Questions fréquentes
➡️ Le montant bloqué sera-t-il vraiment prélevé ?
Non. Seul le montant final correspondant à votre plein est débité.
➡️ Pourquoi la pré-autorisation apparaît-elle encore après 48 heures ?
Le délai dépend du pétrolier. Certaines enseignes peuvent aller jusqu’à 5 à 7 jours ouvrés.
➡️ Mooncard peut-elle intervenir auprès du pétrolier ?
Non. Nous pouvons vous aider à comprendre la situation, mais seule la station-service peut libérer ou ajuster la pré-autorisation.