Comment améliorer les délais de chargement de votre compte Mooncard ?
Lorsque vous alimentez votre compte Mooncard pour la première fois, une vérification de conformité est effectuée par nos équipes. Ce contrôle est essentiel pour sécuriser vos fonds et confirmer que le compte émetteur vous appartient. Vous pouvez cependant anticiper certaines étapes afin d’accélérer le processus et réduire les délais de mise à disposition des fonds sur votre compte.
Les étapes à suivre
- Effectuer le virement vers l’IBAN Mooncard
Réalisez votre premier virement depuis le compte bancaire professionnel de votre société.
- Attendre la vérification initiale
Dans les 24 heures ouvrées suivant le virement, notre équipe conformité s’assure que l’IBAN émetteur correspond bien à un RIB déjà validé dans votre dossier.
- Recevoir les fonds sur votre compte Mooncard
Si le RIB est déjà présent dans votre dossier, le chargement est confirmé et vos fonds apparaissent sur votre compte Mooncard dans un délai de 2 jours ouvrés.
- Fournir un RIB si nécessaire
Si l’IBAN utilisé n’est pas reconnu, notre équipe conformité vous contactera afin que vous transmettiez le RIB correspondant. Le chargement sera alors effectué dans les 2 jours ouvrés suivant la réception du document.
- Anticiper en envoyant votre RIB à jour
Pour éviter tout contretemps, vous pouvez envoyer proactivement votre RIB professionnel à notre équipe support à l’adresse support@mooncard.com. Nous l’intégrerons à votre dossier afin que vos prochains virements soient validés sans délai supplémentaire.
Bon à savoir
- Plusieurs RIB peuvent être enregistrés sur une société à conditions qu’ils soient au nom de l’entité inscrite dans Mooncard.
- La vérification de conformité n’est effectuée qu’au premier chargement depuis un nouveau RIB. Les rechargements suivants seront validés automatiquement.
- Si vous changez de compte bancaire, pensez à nous transmettre le nouveau RIB dès que possible pour éviter toute interruption.
Mini-FAQ
👉 Combien de temps faut-il pour recevoir les fonds ?
En moyenne, les fonds apparaissent sur votre compte Mooncard dans un délai de 2 jours ouvrés après validation du RIB.
👉 Puis-je utiliser un compte bancaire personnel ?
Non, seuls les virements émis depuis un compte bancaire professionnel au nom de votre société sont acceptés.
👉 Que faire si j’ai changé de banque ?
Transmettez-nous rapidement le nouveau RIB à support@mooncard.com afin qu’il soit intégré à votre dossier conformité.