Introduction
Lors de certaines démarches (création de compte, vérification réglementaire ou mise à jour de vos informations), nous pouvons vous demander un justificatif de domicile.
Pour vous faire gagner du temps, voici la liste des documents acceptés par Mooncard, ainsi que les conditions à respecter pour qu’ils soient valides.
Les documents acceptés comme justificatif de domicile
Étape 1 : Vérifier la date du document
👉 Tous les justificatifs doivent dater de moins de 3 mois (sauf exception précisée ci-dessous).
Étape 2 : Choisir un document valide
Vous pouvez nous transmettre l’un des documents suivants :
🧾 Factures de services
- Facture d’électricité (EDF, Engie, etc.)
- Facture d’eau
- Facture de gaz
- Facture Internet (uniquement pour le domicile)
🏛️ Documents officiels ou administratifs
- Quittance de loyer, à condition qu’elle soit émise par un professionnel
(agence immobilière ou bailleur social)
- Attestation d’hébergement, accompagnée obligatoirement :
- d’une pièce d’identité de l’hébergeur
- et de son propre justificatif de domicile
- Taxe foncière ou avis d’imposition
Étape 3 : Transmettre un document lisible et complet
Assurez-vous que :
- votre nom et prénom apparaissent clairement,
- l’adresse complète est visible,
- le document est entier et lisible (pas de capture tronquée ou floue).
Bon à savoir
💡 Notre conseil : privilégiez un document officiel récent et à votre nom pour accélérer le traitement de votre dossier.
Les documents manuscrits, les attestations non officielles ou les factures de téléphone mobile ne sont généralement pas acceptés.
Mini-FAQ
Puis-je envoyer un document au nom d’un proche ?
Oui, uniquement dans le cadre d’une attestation d’hébergement, avec les pièces justificatives demandées.
Les documents numériques sont-ils acceptés ?
Oui, tant qu’ils sont lisibles, complets et non modifiés.
Que se passe-t-il si mon document est refusé ?
Nous vous contacterons pour vous expliquer la raison et vous indiquer le document à fournir en remplacement.